危机公关

「舆情处理」突发事件的舆情应对与引导

1.做好舆情监测  ,建立完善的应急制度

受互联网特性的影响  ,企业舆情危机无时不在 ,无处不在  ,为避免危机爆发时企业处于被动地位 ,所以舆情管控工作的第一要务是做好舆情监测  ,建立完善的应急管理制度 。通过借助一些第三方舆情监测软件 ,可为企业舆情提供全天候不间断的全网监测服务 ,及时发现负面苗头及时通知相关人员处置  ,有效避免危机来临时的自乱阵脚 ,错失危机处置良机  。

2.利用新媒体  ,发挥媒介宣传作用

面对舆情危机  ,一些企业仍不能主动、及时、权威地发布新闻 ,引导媒体传播有利于企业的信息  ,而是用对付传统媒体的方式来进行新媒体时代的舆情事件处理其实并不能够发挥企业媒体资源的作用  。在这里建议企业方可以利用微博、微信等新兴媒介  ,发挥其强大的舆论宣传力  ,及时发布真实权威信息  ,引导舆论的正确走向 。

3.建立快速反应的舆情应对机制

企业在舆情危机发生后  ,如果过了黄金24小时后才回复  ,时效性太差  ,这个时效在舆情中是非常重要的因素  。一旦负面舆情产生  ,就很容易扩散到全网全国  ,引起广泛关注 。因此  ,建议企业可以利用一些专业的舆情监测软件  ,通过设置一些与行业、领域、产品、领导人等标签相关的关键词  ,进行实时全网监测  ,但凡出现了一丝丝的危机苗头快速发布处理进展  ,及时回复大众的问题  ,做好问题的解释工作  。

4.加强自身管理和监督  ,完善善后工作

很多企业错误地认为舆情事件结束后  ,舆情应对工作就完成了  ,其实不然  。例如 ,此前发生的顺丰快递员私拆包裹事件  ,顺丰虽在前期的应对处理中通过“绝不姑息、纵容任何违反法律法规和企业行为准则的不当行为”的表态巧妙地化解了一场舆论危机 ,但是事后仅对快递员作出调离岗位处理  ,不符合部分网友的预想  ,使得回落的舆情再次升温  ,掀起新一轮舆论风向  。


要意识到网络舆情的紧迫性和其两面性  ,重视舆情应对工作  。

企业或者个人品牌都需要明白  ,网络舆情所具有的聚焦性、突发性、紧迫性、破坏性等特点  ,了解网络形式的舆论与传统舆论的差异 ,认识到网络舆情对品牌形象的重要性  。此外  ,对品牌或个人带来的影响中  ,又有正面影响和负面影响 ,积极的、正面的舆论热潮可以为品牌放大自身的优点和形象特征  ,扩大知名度和传播范围  ,进一步提升品牌的影响力 ,对品牌传播和宣传非常有利;而相反  ,负面的、消极的舆论会使大众对品牌的信任度瞬间下降  ,对其好感度也将大打折扣 ,在舆论的推波助澜下  ,品牌的负面形象在更多人心中形成  ,这对于品牌的损害是非常巨大而又迅速的 。

意识到舆情所带来的机会和风险  ,可以让企业更为重视舆情的检测化应对工作  ,从而在舆情产生时迅速判断 ,及时把握好正面舆情带来的机遇 ,或者在负面舆情进一步发酵时进行有效的控制和引导  。

加强监控  ,从源头杜绝或者解决舆情危机的发生  。

对于舆情的应对永远要在其兴起之前开始  ,防范危机和风险可以将损失降至最低  ,也是最为彻底、成本最低的处理方式  ,所以防微杜渐  ,从源头就杜绝或者控制住负面舆情的产生和发展是非常明智的处理手段  。

从这一层面上看 ,舆情监控成为了非常有必要的应对和防范手段  ,所以当下对于舆情这一方面的关注  ,很多企业也是紧锣密鼓不敢懈怠  。在舆情的监控上也有很多手段  ,首先是对主要的媒体平台进行实时的关注 ,对于相关行业、关键词也需要随时保持敏感  。在监测的方式上  ,除了人工保持对平台的关注外  ,还可以借助很多先进的技术手段和专门的检测工具来实现  。

及时、迅速地利用或者处理舆论  ,把握时机  。

不管是正面还是负面的舆情 ,一旦发生就需要企业做出及时的反应 。对于正面的舆论  ,可以在趁热打铁  ,及时出来发声响应  ,或是趁机对产品和品牌进行推广  ,或是借助互动和交流打造品牌个性  ,让品牌形象更加广为人知和深入人心  ,进一步提升大众的好感度  。而负面舆情出现后  ,也需把握住进一步发酵前的时机  ,迅速进行回应和解决  ,打消大众的疑虑 ,让事件得到及时解决  ,让大众看到企业对舆情的重视和反应能力  。

对症下药、攻心为上  ,从大众价值取向与要求出发来处理  。

舆情反映的是最为普遍的民意  ,不管是正面还是负面  ,要进行适当处理都必须正确地解读民意 ,了解大众针对事件所表现出的价值取向和内心诉求  。所谓对症下药就是在应对舆情时需要抓住事件的本质以及大众关注的中心  ,正面解答其疑问  ,同时从其价值取向和要求出发  ,顺应其内心的评判  ,满足大众情感和心理上的要求  ,攻心为上 。

值得注意的是  ,不管是对症下哟还是攻心为上 ,其前提都是应该表达出真诚和重视  ,所以切记欺瞒和敷衍  ,更不可以进行删帖、封堵的操作  ,以免引发或者加剧猜疑  。

善于联动和合作  ,借助多方权威、平台来为自己发声和支撑  。

在品牌进行舆情的应对前  ,可以和其他的品牌、平台或者机构进行合作和联动  ,在发生不利的舆情时可以借助多方的力量来进行处理 ,而凭着多方的口碑与权威影响  ,品牌在应对时也会更具有说服力  。同时  ,更可以和合作方在舆情监控时进行数据和信息的交流  ,获得更加全面的舆情信息掌握 ,在处理时也可以汇聚多方的智慧和创意  ,以提升应对舆情的能力和效果 。

借助大数据、人工智能等多种新技术  ,建立系统化体系  ,提升检测和反应能力  。

用技术来应对技术是非常明智的选择  ,在技术带来的网络舆情应对之中 ,借助大数据、人工智能等先进的新技术可以让舆情的监测、预警、管理、应对和引导更加高效 。结合这些技术  ,企业可以建立一个完善、智能化、全面的系统化监测应对体系  ,在面对舆情时具有更加及时、专业和针对性的反应  。


如何完善网络舆情突发事件应急处置机制

首先  ,指定的舆论评论员负责文本和宣传工作 ,并通过舆论数据分析站系统的实时预警机制收集最新的舆论动态 ,发现与发展有关的舆论和及时改革工作  ,在领导小组的指导下引导舆论  。  。其次  ,抒情评论员及时收集舆论危机事件及其迹象  ,分析和评估趋势以及可能的社会影响 。必须首次向领导小组报告发现的不满情况 ,并根据情况提交处理公众意见的建议  。在报告的同时  ,及时跟进  ,确保正确引导舆论导向  ,舆论处置工作有序开展  。第三  ,舆论突发事件发生后  ,应当按照“确认事实 ,快速反应 ,妥善处理”的总体要求  ,首次启动应对机制 。当互联网上对司法行政的管理有负面报道时  ,要坚持积极和积极的指导  ,有针对性地回答和跟进岗位  ,以便面对和倾听  。在领导小组的指导下  ,具有重大影响力的舆论迅速以新闻发布会 ,简报会等形式作出回应  ,协调主流媒体  ,发布相关报道  ,引导舆论 。


如何完善网络舆情突发事件应急处置机制

紧急情况的不确定性是网络谣言的“温床”  。谚语与事件的重要性和模糊性成正比 。事件越重要和模糊  ,谣言的影响就越大  。紧急情况带来的各种不确定因素已成为网络谣言的温床  。越不确定越多 ,网络谣言的影响越大  ,官方信息发布并不能及时传播网络谣言  。 “空间”  。因此  ,这要求政府部门在应对突发事件  ,防范申诉风险时 ,要做好监测公众情绪  ,掌握耸人听闻的趋势  ,了解事件背后的社会状况和舆论  ,遵循报告的实际情况  ,认真报告原因  ,并说“报纸”在“黄金4小时”内发布信息的原则  ,力求及时  ,全面  ,准确  ,透明  ,以尽量减少  ,消除和消除信息不畅和误解造成的恐慌  。


突发舆情事件的应对策略有哪些 应对突发网络舆情要遵循哪些原则

突发舆论事件的应对策略是什么 ?应对突发网络舆论应遵循的原则是什么  ?如何应对突发的公众情绪  ,网络事故是偶然性和随机性的  ,有必要建立一个高效灵活的舆论引导应急机制  。采取主动和支配 。一是建立快速高效的应急宣传机制  。为防止“重大应急响应 ,轻新闻宣传”的倾向  ,做紧急新闻和宣传工作受到质疑  ,有人负责  ,有的人实施  。制定应急新闻报道和组织协调  ,媒体指导  ,新闻发布 ,现场访谈管理应急预案  ,制定新闻处理对策和程序 。二是建立快速高效的信息沟通机制  。单位采购建立多瑞克数据分析站舆情预警系统  ,加强信息报告  ,负责地区和部门立即按照“第一时间原则”报告 ,不掩盖  ,不掩盖真相  ,并在应急处置流程  ,继续不断报告情况;加强信息沟通  ,区  ,部门应及时与应急新闻处理领导小组沟通 ,讨论事件的性质  ,情况和影响  ,制定适当  ,全面的新闻应对方案  ,新闻处理部门应采取主动向前发展并联合起来  。发言人应该在第一时间进入现场并介入事件处理的整个过程  。第三是建立快速有效的媒体响应机制  。根据事件的性质 ,我们应该设立紧急新闻中心  ,主动接受查询  ,积极为记者提供采访和稿件的便利  ,并提供良好的服务保障:随时发布权威信息  ,提供新闻报道  ,不仅满足媒体需求 ,还使信息发布更多顺序  。

第四  ,及时准确地发布信息  。对于公共紧急情况  ,发布最好  ,早期版本优于后期版本  ,主动版本优于被动版本  。在发布期间  ,初始阶段应正视事实并及时发布;继续阶段应充分重视并有效分析;最后阶段应反映收益和损失并公布结果 。在发布技术上  ,我们必须坚持“卖事  ,认真报道”的原则 ,注重出版艺术  ,妥善处理敏感话题 。在发布形式方面 ,有必要灵活运用各种方式  ,如新闻发布会和背景简报  ,及时主动发布信息  ,最大限度地发挥积极的发言权 。

五是注重舆论引导艺术 。依托Dorico舆情监测软件监测舆论的动态 ,准确决策  ,必须充分发挥第一时间发布权威信息的优势 ,积极主动地“把事实和理由” “按照”统一口径  ,适度报道 ,不炒作  ,不渲染“的原则  。群众的情感将在理性  ,和平  ,客观的方向上引导  ,形势将朝着有利于妥善处置的方向转变 。我们必须尊重公众的知情权  ,注重从公众的角度提供权威可靠的新闻信息  ,提高公众区分和判断各类信息的能力  。有必要掌握报告的程度  ,并根据不同发展阶段的突发公共事件的具体表现 ,审查形势  ,利用形势  。

六是要善用新闻媒体  。发言人应到前台及时表明态度  ,性情和工作进度 ,并及时回应媒体和公众的疑虑  。 _善于面对媒体  ,以理性和平的态度对待媒体  ,与媒体沟通  。权威  ,客观的新闻得到有效有效的传播;实事求是 ,不以言语  ,空话  ,以诚实的态度赢得媒体信任  ,促进舆论冷静下来  。